Uniká vám příčina problémů, které brzdí vaši zákaznickou péči? Nemůžete se zbavit opakujících se chyb? Něco nefunguje, jak by mělo? A chtěli byste problémům předcházet i do budoucna?

❓Patří procesy jen do velkých firem a korporátů? ❓Jak procesy zlepší vaši zákaznickou péči? Procesy jsou záchranná síť, která vám zabrání přijímat špatná rozhodnutí.

Může mít Mekáč něco společného se zákaznickou péčí❓ 🍔🍟🥤 Ať už jste v Mekáči v Berlíně, v New Yorku, nebo v Indonésii, něco tu funguje pořád stejně… Tajemství úspěchu Mekáče je z velké části i tajemstvím úspěchu zákaznické péče…

Inspirujte se z velkého českého CRM RAYNET! Otevřený rozhovor s Alicí Prudilovou o tom, jak pečují o své zákazníky v rámci B2B.

Jak zvládat stres❓ Stres obecně se zdá být někdy nad naše možnosti. A co teprve pokud pracujete na zákaznické podpoře. Přitom existují techniky, které pomáhají nad stresem vítězit. Tak proč je nevyužít❓ V novém dílu SupportBox podcastu vás Mário Roženský seznámí s protistresovými metodami, které opravdu fungují.

Víte že…❓ můžete díky jednoduchým automatizacím rozhodnout, co se má stát s příchozím e-mailem ❓ můžete mít všechny informace o klientovi přehledně na jednom místě ❓ umělá inteligence navrhne odpověď za vás a navíc i kompletně v cizích jazycích ❓ se dá spravovat všechny komunikační kanály z jedné jediné aplikace ❓

V tomto dílu vám Mário Roženský poví o tom, co a jak na zákaznické péči měřit, abyste ji mohli neustále zlepšovat.

Může se ze zákaznické péče stát vaše hobby? Jak na podpoře zvládat stres? Jak využívat automatizace chytře a efektivně?

Odlišení se od konkurence. Vymazlená zákaznická péče. Emocionální spojení s klientem. Nekonečný cyklus zákazníka. Personalizovaný obsah.

Určitě jste už někdy slyšeli tu slavnou větu od pana Bati: "Náš zákazník, náš pán." Mário Roženský vám ale ukáže, že věci se mění. Poví vám, jak přistupovat ke svým zákazníkům, aby vám to přineslo obrovské výhody a předehnalii jste konkurenci.

Pokud jste s námi již od začátku, možná si vzpomínáte na naše podcastové začátky. Tehdy jsme vytvořili sérii čtyř dílů, ale pak jsme přestali s otevřeným koncem. Tento rok jsme se však rozhodli podcast znovu oživit.

Expanze do zahraničí je aktuálně velmi silný trend u řady e-shopů. Spolu se specifiky jednotlivých zemí rostou také nároky na péči o zákazníky. Pozval jsem do podcastu Adama Kurzoka ze společnosti Expando, která pomáhá e-shopům s expanzí na další trhy skrze on-line tržiště jako je Amazon, eBay apod. Pokud vás zajímá, jak expandovat a poskytovat servis, na který jsou zahraniční zákazníci zvyklí, či co nás brzy čeká i u nás a jaké nároky jsou kladeny na prodejce Amazonem, tento podcast je pro vás. Co se v podcastu dozvíte: Jak dokážou v Expando pomoci e-shopům s expanzí? Co jsou to marketplaces (tržiště)? Proč využít k expanzi právě tržiště a ne vlastní e-shop? - výhody / nevýhody Proč mít strategii pro marketplaces, i když tam prodávat nechcete? Co Amazon a Česko? Jaké nároky klade Amazon na prodejce a jejich zákaznickou péči? Jak se nepovedl můj první nákup na zahraničním e-shopu? Má zkušenost s geniální reklamací v Dánském e-shopu Jaké jsou úskalí a specifika při expanzi do zahraničí? Amazon a jeho tlak na podporu pro prodejce Jak udělat nezvyklé podpisy v e-mailu? Co prodává na marketplace? Jak se řeší dotazy na prodejce na Amazonu? Jak vyhodnocují kvalitu zákaznické péče? Jak vyhodnocuje Amazon vrácení zboží? Proč je důležité sledovat zásilky přímo u dopravce? Jaký největší přešlap se jim povedl? Pokud chcete vyzkoušet cestu do zahraničí skrze marketplace, můžete napsat Adamovi na adam@expando.cz a rád vám pomůže.

Vždy je zajímavé nahlédnout pod pokličku e-shopu. Když jsem se zajímal, koho do podcastu přizvat, dostal jsem několikrát tip na e-shop Econea, který se specializuje na produkty šetrné k přírodě a ke zdraví. Zajeli se k nim podívat a probrali spoustu témat týkající se péče o zákazníky. Co se v podcastu dozvíte: Podle čeho si vybrali sortiment, který prodávají? Kdy padlo rozhodnutí dělat zákaznickou péči namaximum? Jak důležitá je firemní vize pro směrování firmy? Jak hledali kolegyni na zákaznickou podporu? Jaká je důležitost každého jednoho kontaktu se zákazníkem? Vyřizovat každý dotaz, nebo jen ty prodejní? Kterými kanály jim chodí kolik dotazů? Jak odpovídat na příspěvky na Facebooku? Jak řeší nespokojené zákazníky a reklamace? Důležitost procesů na podpoře i v celé firmě Jak získávaji zpětnou vazbu od zákazníků a co s ní dělají? Jak vytvářet skvělé popisky produktů? Jak motivovat zákazníky k psaní hodnocení na Heuréce? Jak vyhodnocují kvalitu své zákaznické péče? Jaký se jim povedl největší přešlap? A jak ho vyřešili? Jak řeší naštvané zákazníky?

Každý, kdo podniká, řídí mnoho projektů současně. I nás velmi zajímá, jak na to jít efektivně, aby se člověk nezbláznil a přitom měl vše pod kontrolou. Sami provozujeme dvě SaaS aplikace a v každé z nich řešíme mnoho dílčích projektíků. Pozvali jsme si ty nejpovolanější - kluky z aplikace Freelo.cz, což je velmi povedená náhrada za zahraniční Basecamp. Co se v podcastu dozvíte: Proč používat systém na řízení projektů? Jak použít Freelo na zákaznické péči? Proč je na podpoře důležitá transparentnost? Jak ve Freelo postupují, když jim přijde požadavek na podporu? Proč je podpora obrovsky užitečná? Jak jde dělat péči o zákazníky také offline? Jaký se jim povedl největší přešlap? Jak správně komunikovat, když má aplikace výpadek? Jak poznají, že dělají dobrou zákaznickou péči? Co to je NPS?

Mnoho e-shopařů by rádo přesunulo zákaznickou péči na někoho jiného, aby se mohli soustředit na své hlavní činnosti. Nebo také chtějí odejít dříve domů a dát si klid od telefonátů. Přijmout hned nového zaměstnance není jednoduché (a levné) a proto může být alternativou právě virtuální osobní asistentka. Pozvali jsme si Petru Kratochvílovou z projektu osobniasistentka.cz, se kterou se bavíme na téma delegování zákaznické péče mimo e-shop. V podcastu se bavíme o tématech: Jak s předáním péče o zákazníky začít? Co vše se dá delegovat na asistentku ? Jak rychle je potřeba vyřešit požadavek od zákazníka? Jak často se s asistentkou potkávat / komunikovat? Jak je to s bezpečností dat? Umí mi asistentka pomoci i v jiných jazycích? Jaký největší přešlap se jim povedl? Mnoho dalšího...