Обзерв консалтинг зөвлөх үйлчилгээний байгууллагын гүйцэтгэх захирал Дугаараас онцлох 3 санаа: Байгууллагын хурал дээр асуудал ярилцахдаа “Чи тэгсэн”, “Би ингэсэн” гэдэг хандлага давамгайлж байвал процесст асуудал байнаа гэсэн үг. Чанар бол сайн процессын үр дүн, харин чанаргүйтэл бол муу процессын үр дагавар Цорын ганц шалтгаантай байдаггүй. Ихэнх асуудлын 85 хувь нь хүнээс бус системээс үүдэлтэй байдаг.