Б.Дэлгэржаргал, HorecaSoft компанийн Ерөнхий менежер Дугаараас онцлох 3 санаа: - Хэрэглэгчийн гомдолд үйлчилгээгээ сайжруулахад тань туслах арга, зөвлөгөө, цаашлаад өрсөлдөгчийн судалгаа хүртэл багтсан байдаг. - Үйлчлүүлэгч бүр үнэнч хэрэглэгч болох боломжтой байдаг. Харин болох эсэхийг гагцхүү харилцагчийн үйлчилгээ шийддэг. - Гомдлыг нь шийдэж өгсөн бол хэрэглэгч энэ тухай дунджаар 2 хүнд л хэлдэг бол сэтгэл дундуур хэрэглэгч сөрөг сэтгэгдлээ 10 хүнтэй хуваалцдаг байна.