En el programa de hoy vamos a hablar de como el correo electrónico nos puede ayudar a vender más y fidelizar clientes.

Está semana en el Telegram de la escalera de ha comentado el pasado episodio sobre ecommerce y como se pone cada vez más competido.  Los costes de adquisición es lo que veo que han subido mucho.

Otro tema es el auge de la venta online directamente desde redes sociales, en especial para cierto tipo de producto. Podríamos decir que vender online es muy diferente hoy a aquello de poner una store y dejar (esperar) que los clientes compren.

Por último José Jiménez sacó el tema de los grupos de Telegram combinados con membresía de pago. Normalmente relacionados con apuestas e inversiones.

Saber hacer una campaña de email marketing puede ser tan fácil como seguir un tutorial, pero crear una estrategia ya es otra cosa totalmente distinta. A través de este episodio os compartiré los pasos estratégicos que sigo con mis clientes cuando decidimos usar el correo electrónico como herramienta de captación y fidelización.

Tengo que decir que en el caso de la ONGs hago algunas cosas que aquí no comentaré porqué creo que no son de aplicación y me centraré más en aquello que os puede interesar más.

Como siempre lo primero que hay que hacer es determinar los objetivos que tenemos:

Supondré que ya tenéis claro quién es vuestro cliente ideal, a parte de eso cuando usamos el correo electrónico como canal de venta y fidelización tenemos que poder segmentar correctamente a nuestros suscriptores. La lista es como un huerto, cuanto mejor la trabajéis más frutos os dará. Podemos segmentar una lista de suscriptores por sus hábitos, los intereses de ocio que tienen las personas, su lugar de residencia, etc.

No se trata únicamente de llamar al usuario por su nombre, sino de entender en qué fase del ciclo de compra se encuentra para ofrecerle contenidos que le motiven a mantener el interés en nosotros y, finalmente, a tomar una decisión de compra final si todavía no es un cliente.

A partir de este punto nos ponemos a trabajar en los diferentes elementos que harán más rentable vender y fidelizar gracias al correo electrónico. ¿Por dónde nos llegan los suscriptores? ¿Les damos alguna cosa a cambio de su correo electrónico? ¿El contenido de los correos los lleva a diferentes lugares? ¿Nos ha comprado antes?

Por ejemplo si una persona visita una entrada en nuestra web que habla sobre los principales errores en el posicionamiento web, podemos ofrecerle en el cuerpo del texto una mini auditoria gratuita a cambio de su correo electrónico, así el primer correo que le vamos a mandar será un regalo y le permitirá al suscriptor validar nuestro conocimiento, esa persona ya en la lista de suscriptores relacionada con el posicionamiento y le vamos a empezar a enviar contenidos relacionados con posicionamiento (noticias de cambios en el algoritmo, reviews de herramientas, casos de estudio, etc).

Respecto al lead magnet, siempre será el camino para que las personas vayan a nuestro producto o servicio, por eso tenemos que dar contenido pero no explicaremos en profundidad cómo se hacen ciertas cosas, es una carta de ventas encubierta y debemos dejar a la persona con ganas de más.

Yo soy de la opinión que para estrategias de venta es recomendable enviar un correo electrónico a la semana, pero ojo, si puedes enviar más perfecto, eso si, para mi es mejor menos de calidad que muchos sin calidad.

Si nos centramos en la parte de fidelización podemos ser más intensivos pero siempre vigilando el número de bajas y su frecuencia.

De forma muy básica podemos enviar correos electrònicos que aporten valor, que creen confianza con los suscriptores y clientes o directamente para vender. También podemos optar por mezclar en cada correo electrónico un poco de cada tipo pero siempre debemos intentar que sean entretenidos y generen alguna acción en la persona que los lee (visitar un contenido concreto en la web, hacernos una consulta, contratar un servicio, etc).

Existen muchas plataformas para envíos, es importante analizar que necesitamos y que podemos necesitar. En la mayoría de los casos seguramente podemos empezar con MailChimp y si necesitamos algo más avanzado optaría por alguna como Acumbamail, Getresponse, Elastic Email o ActiveCampaign.

Después de haber estudiado y analizado los resultados de la campaña propondremos cambios para la siguiente campaña para nunca dejar de mejorar.

Nos podéis dejar vuestros comentarios, sugerencias y dudas en LaEscalera.pro. También podéis buscar nuestro grupo de Telegram en el que vamos definiendo entre todos los vecinos el futuro de este podcast.

Nos escuchamos el martes de la semana que viene a las 6, que pueden ser de la mañana o de la tarde, todo depende del nivel de procrastinación.